Garantie satisfaction

Nous mettons un point d’honneur à choisir nos fournisseurs avec soin pour vous offrir des produits d’excellente qualité. Cependant, si pour une quelconque raison vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit, nous nous engageons à vous rembourser votre achat.

Conditions de la garantie « Satisfait ou remboursé »

Il est important de souligner que notre garantie « Satisfait ou remboursé » ne remplace pas votre droit de rétractation légal de 14 jours, qui vous permet de retourner un produit sans justification. Cependant, pour vous offrir plus de flexibilité, nous avons prolongé cette période à 35 jours. Pour plus d’informations sur votre droit de rétractation, nous vous invitons à consulter la section « Retour et remboursement ».
Voici les conditions à respecter pour bénéficier de notre garantie « Satisfait ou remboursé » :

Période de retour

Vous avez un délai de [60 jours] à partir de la date de votre achat pour soumettre une demande de remboursement. Cette période vous offre amplement de temps pour évaluer votre produit et vérifier s’il répond à vos attentes. Nous vous encourageons à faire votre demande dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement rapide de votre remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter les demandes de remboursement, sauf exceptions prévues par la loi ou des conditions spécifiques.

État du produit

Pour pouvoir bénéficier de notre garantie satisfait ou remboursé, il est nécessaire que vous retourniez le produit dans son état d’origine. Cela inclut la boîte d’origine contenant le produit ainsi que tous les accessoires et emballages qui l’accompagnaient à la réception de votre commande.
De plus, nous vous demandons d’avoir utilisé le produit selon les instructions figurant sur l’emballage ou dans le mode d’emploi, et ce, dans les délais spécifiés. Si le produit a été ouvert ou partiellement consommé, nous vous prions de vous assurer qu’il est retourné dans les meilleures conditions possibles, sans dommage ni altération. Cela nous permettra de traiter votre demande de remboursement dans les meilleures conditions.

Preuve d’achat

Afin de traiter votre demande de remboursement, il est indispensable de fournir une preuve d’achat valide. Celle-ci peut prendre la forme d’un reçu, d’une facture ou d’un autre document officiel attestant de votre achat. Cette étape est cruciale pour garantir que le produit retourné correspond bien à une transaction effectuée auprès de notre boutique. Veuillez vous assurer que la preuve d’achat soit lisible et complète, en mentionnant clairement la date d’achat ainsi que le numéro de commande ou toute autre information pertinente. Sans cette preuve, nous ne serons pas en mesure de procéder à votre remboursement.

Demande de remboursement

Pour bénéficier de notre garantie « Satisfait ou remboursé », nous vous prions de soumettre une demande de remboursement en nous fournissant les informations nécessaires à la gestion de votre dossier. Cela inclut le numéro de commande, ainsi que toute autre information pertinente relative à votre achat (comme la date d’achat, le produit concerné, et les raisons de votre insatisfaction). Ces informations nous permettront de traiter votre demande rapidement et efficacement. N’oubliez pas de vérifier les conditions de notre politique de retour pour vous assurer que vous êtes éligible au remboursement.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos soins. Pour faciliter le processus, nous vous fournirons un bon de retour prépayé, vous permettant ainsi de renvoyer les produits gratuitement. Vous n’aurez donc aucun frais à avancer pour retourner votre commande. Nous nous engageons à rendre cette démarche aussi simple et agréable que possible pour vous.

Traitement des remboursements

Dès réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection minutieuse afin de vérifier qu’il est conforme aux conditions de notre politique de remboursement. Si tout est en ordre, nous effectuerons le remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat inital. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de l’acceptation de la demande de retour. Nous vous enverrons également une confirmation par email une fois que le remboursement aura été traité. Si, pour une raison quelconque, des informations supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons directement pour résoudre la situation dans les meilleurs délais.

Exceptions

Certaines catégories de produits, en raison de leur nature ou de leur état, peuvent ne pas être éligibles à la garantie « Satisfait ou remboursé ». Des exceptions peuvent également s’appliquer aux articles en promotion ou en solde.

Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et à garantir votre satisfaction. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement ou un produit en particulier, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous accompagner et résoudre toute situation. N’hésitez pas à nous contacter.