Retours et remboursements
Chez Nutrilands, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Cette page présente les différentes possibilités de retour et de remboursement selon votre situation.
La réglementation
Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Chez Nutrilands
Nous avons choisi d’étendre ce délai à 35 jours à compter de la réception de votre commande. Vous bénéficiez ainsi d’un délai de 35 jours pour nous faire part de votre décision de vous rétracter, dans les conditions prévues par notre politique de retours et remboursements.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
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Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande en précisant :
• votre numéro de commande ;
• les produits concernés ;
• votre nom et vos coordonnées.
Pour les produits concernés par une rétractation, les conditions légales applicables doivent être respectées. Certains produits peuvent notamment être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison, lorsque la réglementation le prévoit. Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits peuvent toutefois être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après leur livraison.
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge de Nutrilands, sauf indication contraire.
Lorsque le retour est effectué dans le cadre du délai de 35 jours accordé par Nutrilands, le produit doit, lorsque sa nature le permet :
• être inutilisé ;
• être dans son état d’origine ;
• être retourné dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé, certains produits ouverts ou descellés peuvent ne pas être repris.
Certains produits périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement peuvent également être exclus des retours.
En cas de doute sur les conditions applicables à votre produit, contactez-nous avant de procéder à son retour.
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Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées par notre service client lorsque votre demande aura été examinée.
Comment demander un remboursement ?
Pour effectuer une demande, contactez-nous en indiquant :
• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• le motif de votre demande.
Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre en fonction de votre situation.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre achat.
Si un produit reçu est défectueux, périmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible après réception du colis, par e-mail.
Si le problème est visible au moment de la livraison, vous pouvez également le signaler au transporteur.
Pour les produits concernés par un retour, ceux-ci doivent être renvoyés dans les 35 jours suivant la réception de votre commande.
La date d’expédition du retour sera prise en compte pour vérifier le respect de ce délai.
Une fois ce délai dépassé, le retour ou l’échange ne pourra plus être accepté, sauf disposition légale contraire.
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Sommeil & DétenteInfusion Camomille
Le prix initial était : 25,54 €.23,53 €Le prix actuel est : 23,53 €.
Lorsqu’un retour est nécessaire, le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Produits non repris
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ouverts, descellés ou périssables ne peuvent pas être retournés. En cas de doute, contactez-nous avant d’expédier votre retour.
Modalités de retour
Les modalités ainsi que l’adresse de retour vous seront communiquées par notre service client après examen de votre demande.
Les points essentiels
Droit de rétractation : lorsque celui-ci s’applique, le délai légal est de 14 jours à compter de la réception de la commande. Nutrilands étend ce délai à 35 jours, vous permettant ainsi de nous informer de votre décision de vous rétracter dans un délai de 35 jours à compter de la réception de votre commande, dans les conditions précisées ci-dessus.
Garantie « Satisfait ou remboursé » Nutrilands : 60 jours à compter de la réception de la commande, dans les conditions précisées ci-dessus.
Ces deux dispositifs sont distincts : le délai de rétractation correspond au délai légal applicable aux achats à distance, étendu à 35 jours par Nutrilands, tandis que la garantie « Satisfait ou remboursé » constitue une garantie commerciale proposée par Nutrilands selon ses propres conditions.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou notre garantie « Satisfait ou remboursé», vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande efficacement.